2017年8月1日 星期二

新龍門藥房:藥房的女人(三)

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二十七。

  關於藥房見習生的職責,藥罐子在這份「職位空缺表」上,只是填上「負責藥房日常營運工作,例如理貨、零售」,簡單概括一下相關的工作。
  對,這句話看來未免有點空泛,真的好像說了等於沒說一樣,儼如一句廢話,那麼,具體一點說,藥房見習生到底做什麼?
  說白點,這句話的意思,便是「所有跟藥房業務有關的事情,統統都要做。」
  不難想像,跟其他商店一樣,作為零售業,主要的工作,來來去去,不是買貨,便是賣貨,買貨,即是「倉務員」;賣貨,即是「售貨員」,簡單說,藥房見習生其實便是「倉務員」、「售貨員」的合體,學習如何打理一間藥房,具體的工作,主要有以下兩方面:
一、倉務員
  藥房從供應商的手上收到貨品後,一般便會暫時存放在藥房的倉庫裡面,俗稱「上貨」,待到貨架上的貨品賣到所剩無幾的時候,便需要從倉庫拿一點貨出來,放進貨架上,俗稱「補貨」,或者「散貨」。
  當然,藥罐子不得不承認,論人手、地方、資源,社區藥房就是遠遠比不上醫院,何況醫院還有一個電子化的庫存管理系統,所以不論是什麼理由,這個倉庫經常進出千百種不同的貨品,出出入入,自然便會愈來愈亂,找貨便會愈來愈難。這時候,便需要定期執拾,整齊放置,方便藥房容易找到相關的貨品,俗稱「執貨」。
  然後如果發現一些貨品將要缺貨的話,藥房便會記錄在一本俗稱「牌簿」的簿上,俗稱「出牌」,提醒藥房訂貨,補給相關的貨品。

二、售貨員
  除了硬銷、軟銷外,銷售主要還可以分為以下兩種:
  第一,主動銷售。人們會跟藥房告訴自己的需要,然後請藥房介紹相關的貨品。
  第二,被動銷售。人們想買一種貨品,便問藥房有沒有這種貨品。
  簡單說,主動銷售、被動銷售,兩者的分別,主要在前者不知道自己要買什麼,後者知道自己要買什麼。
  但是不管是主動銷售,還是被動銷售,藥房見習生還是需要熟悉相關的貨品。
  不用問,首先當然是位置,不然的話,人家問你「這種貨品放在哪裡?」甚至連「有沒有這種貨品?」都不知道,試問如何銷售貨品?
  其次便是價錢、產地。實際上,很多人在藥房買藥的時候,最常問的問題,往往是「這個賣多少錢?」、「這是在哪裡做的?」
  待到掌握這些基本資料後,每當看到一件貨品,便不妨看一看裡面的說明書,翻一翻,進一步認識這些貨品,逐漸慢慢累積自己的資料庫,從而方便自己跟顧客介紹這些產品。

  除此之外,藥房見習生還需要什麼特質呢?
  答案,在大當家所說的四個字……
(待續)
1回:藥房的女人(一)
2回:藥房的女人(二)